Política de Trocas e Devoluções – B2B ACUO

A Política de Trocas e Devoluções da ACUO foi desenvolvida para orientar nossos clientes lojistas sobre os procedimentos aplicáveis a produtos com defeito de fabricação ou avarias no transporte, adquiridos por meio do nosso e-commerce B2B. Nosso compromisso é garantir clareza, agilidade e satisfação no atendimento pós-venda.

1. Cancelamento de Pedidos

1.1. Não aceitamos cancelamentos de pedidos finalizados, pois, após a conclusão da compra, os produtos entram imediatamente no processo de planejamento de produção.

1.2. É responsabilidade do cliente revisar e confirmar todas as informações antes de finalizar o pedido. Após a finalização, não será possível cancelar.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

2.1. As trocas são permitidas exclusivamente em casos de:

• Defeitos de fabricação • Avarias ocorridas durante o transporte

2.2. Para solicitar uma troca, o lojista deve entrar em contato com a Área Comercial Multimarcas da ACUO no prazo de até 7 dias corridos a partir do:

• Recebimento do pedido

• Ou da data de revenda ao consumidor final

2.3. O produto deve estar:

• Em sua embalagem original • Sem sinais de uso

• Acompanhado da nota fiscal de compra

3. Emissão da Nota Fiscal de Devolução

3.1. A devolução de qualquer produto deve ser acompanhada de uma Nota Fiscal de Devolução emitida pelo cliente.

3.2. A NF de devolução deve conter:

• Referência e tamanho do produto

• Motivo da devolução descrito de forma clara

3.3. O número da nota fiscal emitida pela ACUO (referente ao envio original) deve ser incluído no campo de observações da nota de devolução.

3.4. A NF deve ser enviada juntamente com o produto a ser devolvido.

4. Processo de Troca e Devolução

4.1. O processo de troca ou devolução deve ser iniciado diretamente com a Área Comercial Multimarcas da ACUO.

4.2. Após a análise e aprovação da solicitação, a equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do(s) produto(s).

5. Prazos

5.1. As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido ou da venda ao consumidor final.

5.2. Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, a troca ou reembolso será processado em até 15 dias úteis.

6. Responsabilidades do Cliente

6.1. O cliente é responsável por:

• Informar corretamente o motivo da solicitação

• Fornecer dados completos e verídicos sobre o produto com defeito ou avaria

6.2. Para que a solicitação seja atendida, é necessário seguir todos os procedimentos e prazos estabelecidos nesta política.

Disposições Finais:

Esta política foi criada para preservar a qualidade dos produtos ACUO e assegurar a satisfação de nossos parceiros lojistas.

• Dúvidas ou solicitações devem ser encaminhadas diretamente à Área Comercial Multimarcas da ACUO.

• Importante: Esta política poderá ser atualizada periodicamente.

Recomendamos sempre consultar a versão mais recente antes de iniciar um processo de troca ou devolução.